一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代(dài)码、作(zuò)得了诗，甚(shèn)至还能完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无限(xiàn)遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些(xiē)可能性呢(ne)？21世纪经济报(bào)道记(jì)者就此向金(jīn)融从业人员发起采访后(hòu)发(fā)现，答(dá)案主要集中(zhōng)在(zài)以(yǐ)下(xià)几个方面：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做(zuò)客服、做(zuò)催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应用(yòng)，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人(rén)表示(shì)担忧。

率先落地于哪些金(jīn)融场景“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如(rú)果说基因给(gěi)我们的生命(mìng)带来了基(jī)础，那亲情(qíng)便是对(duì)生(shēng)命的(de)深(shēn)刻赋予。它不由基因(yīn)驱使，而是一(yī)种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生(shēng)命的角度对(duì)亲(qīn)情做出了(le)不一(yī)样的阐述。如果不透露答案，你能想(xiǎng)到(dào)这是(shì)聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最近，招行信用卡在(zài)官方微信公众号发布了(le)名为(wèi)《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这两句诗(shī)正是出于(yú)此。据了解(jiě)，这是金(jīn)融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产宣传稿件。不(bù)过，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明杰博士(shì)等AI专家与招行信(xìn)用卡合作的结(jié)果。招行(xíng)信用卡从客户需(xū)求出(chū)发(fā)，对内(nèi)容生产、金融(róng)产品(pǐn)与合作(zuò)伙伴生态，实践了自(zì)己的思考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智(zhì)能技术来生成(chéng)内(nèi)容）模型生(shēng)成特(tè)性的角度出(chū)发，展开了有趣、有意(yì)义(yì)的实验。有金(jīn)融(róng)业人士笑(xiào)称(chēng)，“以后写不出(chū)材料，也(yě)许可以(yǐ)问一问(wèn)ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人(rén)这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用于研究报告撰写，财通(tōng)证券李跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研究报告。据(jù)该(gāi)团队(duì)介绍，“从(cóng)过程来看，搭建报(bào)告框(kuāng)架、生成(chéng)文(wén)字并(bìng)翻译(yì)共花费约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写等方面均具有较高(gāo)水(shuǐ)平(píng)，但采用该种直(zhí)接生成+翻译模式形(xíng)成(chéng)的报(bào)告仍(réng)具有以下(xià)问题：在(zài)标点和(hé)术语(yǔ)方(fāng)面存在明显(xiǎn)错误、无法得(dé)知引用(yòng)数据来源及可靠(kào)性(xìng)、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容(róng)创作之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他(tā)方面的应用(yòng)也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可(kě)能率先(xiān)在客服产品咨(zī)询知(zhī)识库等方(fāng)面应用，比(bǐ)如(rú)，用(yòng)在营销(xiāo)、运营(yíng)领域，用于(yú)宣传、接待以及(jí)内容生成。在(zài)技术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风(fēng)险、运营态(tài)势评估(gū)，专(zhuān)业分析等。”有(yǒu)银行金融(róng)科技负责人(rén)向记者直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会(huì)考虑购买相关服务(wù)。在众多(duō)的畅(chàng)想中，应用于银行客服被提及得更多(duō)。有(yǒu)人认为，“当前的电(diàn)子(zi)客(kè)服(fú)，并(bìng)不能称得上是人工智能(néng)，能把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金(jīn)融科(kē)技(jì)公(gōng)司(sī)技术专家(jiā)告诉21世纪经济报道记者，“智(zhì)能(néng)语音(yīn)、智能客服(fú)、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地点，能聊(liáo)得下去，比现(xiàn)在(zài)这种AB判断的智(zhì)能语音要更贴近现(xiàn)实一些(xiē) 。”中关(guān)村科金技术副总裁张杰在(zài)接受21世纪经济报(bào)道(dào)记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话能(néng)力(lì)和底层的大(dà)规模语(yǔ)言(yán)模型(xíng)能力。关于对(duì)话能(néng)力，在金融领域对话的应用场景会很多，比(bǐ)如：外呼(hū)营销、客服中心(xīn)、员工培训、线上营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关(guān)于语(yǔ)言模型能力，除了生(shēng)成对话、生成图片外，还(hái)带来的一个(gè)惊喜，就是涌现出了思维(wéi)链推理能力，在(zài)提示下它(tā)可以将复杂(zá)的任务(wù)分解成一(yī)步步的子(zi)任务(wù)。这就大幅拓展了(le)AI的应用范围，除了(le)替(tì)代简单重复的体力(lì)劳动，还能替代简单重(zhòng)复的脑力劳(láo)动、辅助做一(yī)些复杂的(de)脑(nǎo)力劳动(dòng)、创(chuàng)造性工作。比如(rú)：营销文案撰写、根据文(wén)章自(zì)动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安(ān)全(quán)性、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎么用，交互的内容可能(néng)会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应用这个程度，因为还在(zài)摸索(suǒ)”......当(dāng)真正(zhèng)谈论起(qǐ)ChatGPT在(zài)金融场景下的应用，无论是银行，还是(shì)科技公司，都表现出了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞(ruì)银集团发(fā)布研报(bào)称之为“史(shǐ)上增长最快(kuài)的(de)消费者应(yīng)用”，5天注册用户就超100万，月(yuè)活破亿仅用(yòng)了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而(ér)至(zhì)我们(men)的(de)网(wǎng)站，但(dàn)我们的网(wǎng)络资源是有限(xiàn)的。”在网(wǎng)上(shàng)，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行(xíng)业(yè)如何才能最好(hǎo)地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客户提(tí)供(gōng)更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服(fú)务任务，回答常见问题(tí)或提供有(yǒu)关产品和(hé)服(fú)务的详细信息。

这可以让客户(hù)服(fú)务(wù)代表腾出时间专(zhuān)注于更复杂或高价(jià)值的(de)任务，从而(ér)提(tí)高整体(tǐ)效率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中生成见解和分析，使银(yín)行能够快(kuài)速轻松(sōng)地(dì)获得(dé)对其(qí)运营的宝贵(guì)见(jiàn)解，并做出(chū)更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从(cóng)而(ér)使银行能够将其用于更广泛的任务和应用(yòng)程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融(róng)应用场景下不是简(jiǎn)单的闲聊，机器(qì)人不仅(jǐn)要模拟真(zhēn)人回复，还要有领域知识的注入(rù)，要兼顾答案的准确(què)性和可(kě)控性，不能‘一本正经地胡说(shuō)八(bā)道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究(jiū)报告也(yě)不(bù)难(nán)看出，该技术还有待完善，或者说还不(bù)能(néng)独立使用，而是一个学期一般有多少周 一个学期一般有几个月需要人工配合。一位银(yín)行的技术(shù)负责人向21世纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景(jǐng)的应用真(zhēn)正(zhèng)落地，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要的科(kē)技(jì)成(chéng)果(guǒ)，但同(tóng)时面临着一些(xiē)挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大(dà)的数据集训练出来的，这意(yì)味着(zhe)它在回答问题(tí)可能(néng)存在偏见和(hé)错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣的，例如传播(bō)虚假信息和滥用个(gè)人信息。

虎符智(zhì)库研究员(yuán)李建(jiàn)平(píng)告诉记者(zhě)，如同其(qí)他(tā)人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率(lǜ)的(de)工具(jù)，解答人们的各(gè)种问题(tí)、创造(zào)出大学(xué)水平论文，甚至编(biān)写代(dài)码。同时(shí)也可(kě)能(néng)被绕过安(ān)全机(jī)制，用于实施有害的活(huó)动。

比如，对网络安(ān)全行业来(lái)说(shuō)，既(jì)可以用来编写网络钓鱼(yú)、生成恶意软件、开展社(shè)工(gōng)攻(gōng)击，也成为网络(luò)防御者(zhě)的有力工具。因此(cǐ)，我们(men)看(kàn)到ChatGPT相继(jì)被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分原因是模型目前仍然(rán)会(huì)生成一些(xiē)虚假错误内容，并(bìng)且难以(yǐ)辨别。对于如何(hé)规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他(tā)认为，从安(ān)全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似(shì)模型进行培训，标记恶(è)意的活动(dòng)和(hé)恶意代码，避免其向恶意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提升(shēng)恶(è)意人员利用(yòng)其生成恶(è)意内(nèi)容、开(kāi)展恶意活动的门槛。

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